公司內部產(chǎn)品如何做推廣（做企業(yè)推廣的公司）

編輯導語(yǔ)：業(yè)務(wù)項目經(jīng)理需要在項目進(jìn)行時(shí)挖掘需求、規劃業(yè)務(wù)流程設計，并跟蹤項目落地效果，做好管理分析。那么在這些工作職責中，項目經(jīng)理應當從何處著(zhù)手進(jìn)行操作？本篇文章里，作者結合其工作經(jīng)驗給出了自己的方法論總結，一起來(lái)看一下。

筆者目前就職于一家電商公司，崗位Title是“項目經(jīng)理（流程分析）”。職能是接收或提出系統需求、規劃業(yè)務(wù)流程設計、業(yè)務(wù)培訓和運營(yíng)效果跟蹤。

這個(gè)崗位在互聯(lián)網(wǎng)電商公司比較少見(jiàn)，一般的電商公司由產(chǎn)品經(jīng)理負責接收需求和出方案。這個(gè)崗位類(lèi)似傳統IT的需求分析師，但因為電商行業(yè)比較年輕，目前我工作內容還不像傳統需求分析師那么規范，于是更多是自行在摸索崗位流程和深挖崗位技能。所以這篇文章除了分享自己所識所解，也是對自己幾年工作的方法論沉淀。歡迎交流。

筆者目前歸屬業(yè)務(wù)部門(mén)而非產(chǎn)研團隊，所屬業(yè)務(wù)部門(mén)負責公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，公司的主營(yíng)行業(yè)是服裝飾品。

這篇文章主要是介紹大的工作流程和框架思路，往后再有其它文章展開(kāi)具體案例。文章內容適合產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、需求分析師等崗位對于需求的調研和挖掘，也適用于產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理對項目的安排，以及產(chǎn)品運營(yíng)崗位的用戶(hù)運營(yíng)。

一、基本工作流程（一個(gè)閉環(huán)）

六個(gè)流程參考了 芭芭拉·A·卡克諾德的《7步掌握業(yè)務(wù)分析》、《PMP項目管理》，以及了解市場(chǎng)類(lèi)似崗位工作流程，結合自己的工作，總結而出，僅作為參考。另外這個(gè)閉環(huán)比較適用于單個(gè)項目或需求，當有多個(gè)流程共同進(jìn)行時(shí)，會(huì )同時(shí)穿插不同階段的項目，以后再講。

1. 環(huán)節一：發(fā)掘和接收需求

這一環(huán)節主要目的是判斷當前階段重點(diǎn)，結果是識別需求。通常很多崗位會(huì )定義為這一階段為“接收需求”，但對于一位注重業(yè)務(wù)流程的分析師，這一階段更重要的是自己挖掘需求。

2. 環(huán)節二：需求理解和引導

此環(huán)節的主要目的是確認具體需求的背景、目標（最好可衡量），和業(yè)務(wù)共同梳理流程和細節，確保達到業(yè)務(wù)預期目的。通常業(yè)務(wù)人員首次提出的都是一個(gè)具體的功能，往往要深入探討后得出可實(shí)現可落地的具體方案。和第一階段的區別主要是具體功能的深入探討。此階段的難點(diǎn)是建立信任度和專(zhuān)業(yè)度。

3. 環(huán)節三：解決方案設計和評估

這環(huán)節的目的是和產(chǎn)品輸出最終落地方案，主要是探討最終實(shí)現方式。此過(guò)程最重要的是對當前產(chǎn)研部門(mén)工作重心的了解，將業(yè)務(wù)的預期涵蓋和嵌入開(kāi)發(fā)計劃中，可能面臨業(yè)務(wù)目標的階段性分拆。

4. 環(huán)節四：排期和項目管理

此環(huán)節主要由產(chǎn)品先和開(kāi)發(fā)人員評估技術(shù)實(shí)現方案和排期，需求分析人員主要的工作是確保時(shí)間符合業(yè)務(wù)預期，更多是作為一個(gè)項目經(jīng)理的角色進(jìn)行資源協(xié)調。

5. 環(huán)節五：上線(xiàn)驗收和推廣

環(huán)節五接近流程尾部，主要確保上線(xiàn)操作符合業(yè)務(wù)期望，驗收完成后進(jìn)行培訓和推廣。此環(huán)節可能會(huì )發(fā)現很多開(kāi)發(fā)前的漏洞，如遇到，需要考慮功能是否仍可上線(xiàn)。如上線(xiàn)需要和業(yè)務(wù)討論可接受度，并安排進(jìn)下一次迭代。如果可能的話(huà)，最好組織業(yè)務(wù)間的經(jīng)驗分享。

6. 環(huán)節六：目標的復盤(pán)和糾偏

最后一個(gè)環(huán)節，其實(shí)也是下一大階段的起點(diǎn)。這一階段主要是復盤(pán)業(yè)務(wù)使用效果，評估和初始目標的偏差。

此階段很容易被忽視（尤其當需求未正式立項時(shí)），但又是一個(gè)很重要的事。因為這一階段才能真正積累對業(yè)務(wù)流程的認知，如果效果不進(jìn)行復盤(pán)，很容易淪為一個(gè)實(shí)現需求的機器，無(wú)法在今后過(guò)程中真正引導業(yè)務(wù)和把控需求的主動(dòng)權。

二、各環(huán)節的具體流程

這一部分是對六個(gè)環(huán)節的細致解說(shuō)，主要介紹每一環(huán)節的細致步驟、具體技術(shù)和方法。參考同樣來(lái)自《7步掌握業(yè)務(wù)分析》、《PMP項目管理》，以及自己的實(shí)踐。涉及的技能技術(shù)以后的文章再詳細展開(kāi)案例。

1. 發(fā)掘和接受需求

1）理解業(yè)務(wù)和部門(mén)現在和未來(lái)階段的目標

目的：保證自己對公司大方向戰略規劃的理解正確。操作：了解公司公式的OKR、內部戰略分享文件、外部對公司的報道、公司財報，以及競爭對手的動(dòng)作。技術(shù)技能：公司共有文件發(fā)布渠道的了解、對信息的敏銳、開(kāi)放的信息吸收、不斷地學(xué)習。

2）理解自己所在部門(mén)對于機構的價(jià)值

目的：確保自己的價(jià)值和優(yōu)勢地位（尤其是當剛到新公司新崗位時(shí)）。操作：公司組織架構和管理層級了解、部門(mén)當前工作在匯報中的重要程度。技術(shù)技能：對隱形信息的判斷。

3）了解干系人

目的：崗位的影響者及被影響者。流程分析這一崗位，涉及的有項目發(fā)起人、項目經(jīng)理、用戶(hù)、用戶(hù)上級、QA、專(zhuān)家、開(kāi)發(fā)人員、數據庫人員、供應商等等。操作：了解組織架構，了解工作流程涉及的人。淺層的了解只是知道人名、崗位、工作內容。而深層的了解則是了解影響力、性格、能力、喜好、人員關(guān)系鏈等內容。技術(shù)技能：干系人評估（內容過(guò)大，以后的文章中會(huì )具體展開(kāi)）。

4）接收需求，記錄需求池

目的：好記性不如爛筆頭。另外對需求進(jìn)行歸類(lèi)和優(yōu)先級排序。操作：EXCEL表或在線(xiàn)文檔都可。

5）根據目標和現狀差異梳理疑問(wèn)

初級階段操作：從自己角度輸出對公司業(yè)務(wù)的理解，和對現狀的疑問(wèn)，從宏觀(guān)角度輸出現狀思考。此環(huán)節不一定會(huì )和外部交流，當然有會(huì )更好。深入階段操作：當入職2-3個(gè)月后，已經(jīng)初步了解公司問(wèn)題，可以從中間層和微觀(guān)層梳理業(yè)務(wù)問(wèn)題，列出清單，進(jìn)一步準備落地的優(yōu)化改善方案。

2. 需求理解和引導

1）了解業(yè)務(wù)目標、達成情況

目的：重點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理層對于現狀的理解和未來(lái)預期，當然操作層也會(huì )有指標，但更重點(diǎn)要關(guān)注宏觀(guān)要求。操作：?jiǎn)渭兊亓私馇闆r不難，難點(diǎn)更在于如何與管理層建立良性關(guān)系和信任感，因為要了解的是業(yè)務(wù)的核心指標。一般可以通過(guò)從上（更上層管理者）到下的引薦，或者從下（對操作層的支持）而上的滲透溝通來(lái)慢慢建立深層關(guān)系。技術(shù)技能：干系人評估、溝通管理。

2）理解業(yè)務(wù)部門(mén)操作流程、運營(yíng)方法

目的：重點(diǎn)是了解執行層的操作方式和運營(yíng)步驟。操作流程指系統或線(xiàn)下的一個(gè)個(gè)步驟。而運營(yíng)方式更多是他們操作背后的管理方法和思路，可能是隱性不可直接獲知的。操作：訪(fǎng)談、輪崗、梳理流程圖（注意觀(guān)察業(yè)務(wù)實(shí)際操作可能和描述的不一致）。技術(shù)技能：業(yè)務(wù)流程記錄模板、需求核心組件記錄（數據、過(guò)程、規則、主題）、根本原因分析（5WHY)、問(wèn)正確的問(wèn)題、有效地記錄。

3）明確需求目的，盡量量化出可衡量指標

目的：確認業(yè)務(wù)需要解決的問(wèn)題，因為實(shí)現方式很可能會(huì )偏離目標。操作：?jiǎn)蝹€(gè)流程中多個(gè)需求優(yōu)先級排序，多個(gè)流程的優(yōu)先級排序。技術(shù)技能：KANO模型。

4）流程梳理

目的：明確方案的主流程和分支，尤其分支非常容易遺漏。操作：每個(gè)分支點(diǎn)都要做橫向擴充，需要考慮有無(wú)需要反向流程的場(chǎng)景；主流程為主，副支需要考慮頻率概率。技術(shù)技能：矩陣分析、決策樹(shù)、概率樹(shù)。

5）考慮整條流程上的所有干系人操作

目的：為了可能提升全流程效率，除了內部用戶(hù)，也盡可能考慮外部用戶(hù)使用流程。

6）明確干系人中有效的決策者

目的：確認當前方案的所有影響相關(guān)方，尤其是企業(yè)內組織結構復雜時(shí)。操作：每個(gè)最小顆粒度組織單位中，都需要確認四類(lèi)用戶(hù)RACI，即決定者、執行者、（輔助）監督者、知情者。有時(shí)候這些人員的職能并不明確也不明顯，還需要流程人員確認相似職能者，或推動(dòng)業(yè)務(wù)負責人確認相關(guān)人員。技術(shù)技能：干系人評估。

3. 解決方案設計和評估

1）和業(yè)務(wù)討論初步解決方案

目的：盡可能梳理出多個(gè)方案和業(yè)務(wù)碰，以便和產(chǎn)研討論時(shí)可做選擇。技術(shù)技能：頭腦風(fēng)暴、HMW分析、元素拆分法。

2）梳理系統流程，和產(chǎn)研輸出實(shí)現方式

目的：此步驟主要由產(chǎn)研團隊輸出可執行方案，需要1-3周左右，最重要是確認實(shí)現方案符合業(yè)務(wù)目的（不一定能符合預期）。

3）風(fēng)險預估

目的：評估流程風(fēng)險和設置應對方案。

4）和重要干系人（對接職能人員、資深用戶(hù)）確認

目的：和重要干系人確認最終方案和交互效果。技術(shù)技能：詞匯庫、用例、原型。

5）確認效益指標需要的數據埋點(diǎn)

目的：盡可能確保需求上線(xiàn)后需要的效果可觀(guān)測。操作：跟產(chǎn)研確認數據埋點(diǎn)是否可統計（簡(jiǎn)單覆蓋量統計）、是否落數倉（較多且復雜的明細數據，不適合直接從操作系統導出）。

4. 排期和項目管理

1）評估WBS、排序、歷時(shí)估算、溝通機制、風(fēng)險

目的：保證項目、需求，按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。技術(shù)技能：參考《PMP項目管理》。

2）組織定期的需求反饋方式、協(xié)調優(yōu)先級、安排資源

目的：和業(yè)務(wù)、產(chǎn)研雙方分別開(kāi)展定期的需求討論會(huì )，重新明確當前問(wèn)題點(diǎn)和需求優(yōu)先級。技術(shù)技能：80/20規則、時(shí)間盒。

3）需求和項目的具體排期

目的：需要產(chǎn)研側輸出具體的開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)時(shí)間，并知悉業(yè)務(wù)。

5. 上線(xiàn)驗收和推廣

1）驗收：產(chǎn)研驗收、流程人員驗收、重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員驗收

目的：確保產(chǎn)品功能性無(wú)異常、大流程符合業(yè)務(wù)操作。注意點(diǎn)：確保產(chǎn)研驗收通過(guò)后，再進(jìn)行業(yè)務(wù)驗收。和重點(diǎn)業(yè)務(wù)提前1-2天預約。

2）正式上線(xiàn)推廣培訓

目的：面向所有用戶(hù)教授其使用方法，B端產(chǎn)品功能性比較復雜，都需要專(zhuān)門(mén)的培訓。操作：面授培訓或者線(xiàn)上培訓。面授試用于復雜功能、運營(yíng)要求比較深的功能、創(chuàng )新性高不確定使用效果的小范圍測試。線(xiàn)上培訓適用于人數眾多的小功能培訓，最好不要超過(guò)半個(gè)鐘。注意點(diǎn)：當流程改動(dòng)比較大或過(guò)于復雜時(shí)，最好找部分業(yè)務(wù)人員先試行，再全面推廣，因為可能會(huì )出現意料不到的問(wèn)題。

3）組織業(yè)務(wù)間的深度分享

目的：開(kāi)展分享會(huì )，鼓勵資深用戶(hù)分享自己的操作和運營(yíng)方法。一方面真實(shí)用戶(hù)的分享信服度更大，有利于推廣產(chǎn)品的使用。另一方面大帶小，真正地推動(dòng)提升用戶(hù)的運營(yíng)能力。

6. 目標復盤(pán)、糾偏

1）效益評估，和目標差距的復盤(pán)

目的：確認效果是否和預期相符，如果不相符需要總結經(jīng)驗教訓，落到下一個(gè)迭代的計劃中。操作：一般是統計相關(guān)指標，在前面第二步“需求理解——明確可衡量效益”已確定的。復盤(pán)周期根據項目實(shí)際情況安排，可以日、周、月不同的維度進(jìn)行統計。

2）定期匯報

目的：讓項目相關(guān)方了解項目進(jìn)展和目前問(wèn)題。操作：根據項目需要，一般以周或雙周頻率展開(kāi)項目會(huì )議，重要性特別高的項目還需要以周維護展開(kāi)。當項目進(jìn)入平穩運行階段后，可以月維度進(jìn)行。注意點(diǎn)：出色地呈現、接受批評性建議、認識你的弱點(diǎn)并克服它們。

3）項目交付

目的：明確項目可完結，資源可投入其它項目中。操作：當項目按時(shí)按質(zhì)按量完成后，即可與發(fā)起人確認是否結項。如可結項，需要召開(kāi)正式的結項會(huì )議，和各相關(guān)方正式公布項目結束。如尚無(wú)法達到交付條件，則需要討論項目是否需要延期，以及需要哪些人員支持。

三、總結

以上是個(gè)人五年工作的一些總結和輸出，和市面上常見(jiàn)的方法論、崗位職能并不一定匹配。目前的困境也是在于未來(lái)的崗位定位和規劃，但有趣也在于可以不斷去探討新的認知。如果我梳理的內容和你有所共鳴，歡迎一起探討^_^

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題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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