荷蘭旅游怎么推廣（荷蘭旅游攻略超詳細）

近段時(shí)間，陜西周原用紂王妲己代言引發(fā)了沸沸揚揚的討論，“低俗營(yíng)銷(xiāo)”為當地贏(yíng)得短暫流量紅利的同時(shí)，卻留下一地雞毛。為爭奪公眾的眼球和游客的到訪(fǎng)，目的地營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，最終有哪些案例“笑傲江湖”？

當前，不少目的地的營(yíng)銷(xiāo)手段依然停留在旅游交易會(huì )、專(zhuān)題推介會(huì )、海量發(fā)放宣傳品、通過(guò)電視及報紙等傳統媒體做大規模廣告的方式。根據中國旅游研究院調查顯示，國內已經(jīng)有30多個(gè)各地旅游局舉辦的旅游推介會(huì )，其中有30多個(gè)省、市已爭相在美國紐約時(shí)報廣場(chǎng)大屏上投放自己的旅游形象片。眼花繚亂的熱鬧景象也讓人反思：巨額的推廣和營(yíng)銷(xiāo)費用是否物超所值？

隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的豐富，信息獲取方式和消費行為的更新迭代，目的地營(yíng)銷(xiāo)究竟有哪些門(mén)道？

本期《鳳旅大咖道》邀請中國旅游研究院國際旅游研究所所長(cháng)蔣依依，中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問(wèn)有限公司執行總經(jīng)理、清華大學(xué)國家形象傳播研究中心研究員葛磊，中國傳媒大學(xué)旅游傳播研究中心副主任張婷婷等3位理論和實(shí)踐兼具的資深文旅從業(yè)者，一同探討目的地旅游營(yíng)銷(xiāo)該如何評估績(jì)效和提升效果。

【觀(guān)看節目】

【現場(chǎng)實(shí)錄】

許玥：陜西周原用紂王妲己來(lái)代言，在瞬間吸睛之后引發(fā)一片罵聲，最終陜西旅游集團公開(kāi)檢討并且刪除低俗內容。這讓我想起了一些國內景區以衣著(zhù)暴露的美女作為噱頭進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳?！捌G遇營(yíng)銷(xiāo)”、“私奔營(yíng)銷(xiāo)”和“風(fēng)月?tīng)I銷(xiāo)”曾被廣泛應用在目的地營(yíng)銷(xiāo)的手段之中，如今這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段更加變本加厲地出現在不同渠道上。一方面是上級強調力戒旅游中的三俗現象，一方面是一些目的地在營(yíng)銷(xiāo)推廣上劍走偏鋒，以吸睛為導向，這背后的原因是什么？

蔣依依：低俗營(yíng)銷(xiāo)能夠在短時(shí)間內博取一部分受眾的眼球，但正如“魚(yú)的記憶只有七秒”，網(wǎng)絡(luò )新聞熱點(diǎn)在網(wǎng)上持續的時(shí)間也就是七天。即使通過(guò)各種方法和手段將事件炒得很火，其持續的時(shí)間也不會(huì )很長(cháng)。

景區、地方政府在做旅游形象推廣的時(shí)候應注意，有些事件能夠很好地引起關(guān)注，但是更應該思考的是如何將關(guān)注轉化成真真正正的客源，再轉化為客源對當地的好評，進(jìn)一步激發(fā)大家自發(fā)地宣傳和推廣。

張婷婷：這里既有表象原因也有深層原因。從表面上看，目的地營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭非常激烈，不惜動(dòng)用奇特的手段、低俗手段搏出位，這與一些明星炒作是一樣的，其目的是為賺取眼球、賺取流量。但細想之下，目的地也挺可憐的，其背后的原因，是缺乏對于好內容的挖掘能力，所以無(wú)法展現給用戶(hù)。

就拿城市形象口號來(lái)說(shuō)，有很多城市花費重金打造形象口號，可為什么還會(huì )有宜春這樣的“一座叫春的城市”？最早還有一個(gè)城市挨著(zhù)重慶，叫“我靠重慶”。它們利用這種方式去吸引注意，并不是說(shuō)這個(gè)地方?jīng)]有好的內容，而是它欠缺挖掘的能力。

重慶洪崖洞

我國地大物博，每個(gè)地方都有非常深厚的人文歷史資源，但因為缺乏內容挖掘和展現能力，其營(yíng)銷(xiāo)手段表現出來(lái)的形式往往很低俗。所以我倒是想，我們是否可以在低俗營(yíng)銷(xiāo)的反向上，去倡導一種“高雅營(yíng)銷(xiāo)”？

高雅營(yíng)銷(xiāo)到底應該怎么做？待會(huì )我們也可以深入討論一下。當然我想，高雅營(yíng)銷(xiāo)的內核，應該在于對好的內容、好的傳播文化、好的 IP 進(jìn)行活化、再造、利用。我認為這也是我們文化和旅游融合的一個(gè)最深遠的意義。

葛磊：實(shí)際上，這種“低俗營(yíng)銷(xiāo)”或者說(shuō)“惡俗營(yíng)銷(xiāo)”，往往反映的是一種社會(huì )形態(tài)。

很多的新聞網(wǎng)站上，點(diǎn)擊率最高的是社會(huì )頻道，各種各樣怪異的社會(huì )新聞的確很吸引眼球。但是我們要去教育，甚至某種意義上，旅游營(yíng)銷(xiāo)也肩負著(zhù)去教育我們的城市，教育我們的景區，教育我們的目的地的職責。

真正的營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(cháng)線(xiàn)過(guò)程。單純的品牌曝光只是一方面，因為旅游的決策過(guò)程相對較長(cháng)，目的地的曝光并不代表它有吸引力。人們看到了什么和他為什么要去，其實(shí)并不是一致的。

游客看到海灘很美，但是那里沒(méi)有好的酒店，依然不會(huì )去。即使看到有好的酒店，到了目的地之后，是否愿意留下來(lái)？是否愿意回去推薦給別人，或者第二次再去，又是不一樣的。我一直強調一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，對旅游營(yíng)銷(xiāo)而言，產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)，最有效的營(yíng)銷(xiāo)永遠來(lái)自于口碑，永遠來(lái)自于客人心甘情愿地推薦給別人，或是愿意第二次再去。

越來(lái)越多的消費者選擇的不是大眾化的目的地，而是他所認同的、代表他的價(jià)值觀(guān)，代表他的生活方式，代表他的審美的目的地。

古村落

我們有一個(gè)理論：在構建品牌時(shí)，從高往低做容易，但從低往高做幾乎是不可能的。因此，如果我們想選擇高品質(zhì)游客，也要建立高品質(zhì)的內容，去跟游客好好地“談戀愛(ài)”。

許玥：跟游客“談戀愛(ài)”這個(gè)形容非常貼切。再說(shuō)到“低俗營(yíng)銷(xiāo)”的現象，事實(shí)上，在今年 7 月 30 日，文化和旅游部就表示，要力戒紅色旅游中的三俗現象。本月初，也有關(guān)于文旅部嚴查含有低俗內容的網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品的報道。甚至有業(yè)內人士猜測，今后景區借助短視頻平臺用低俗營(yíng)銷(xiāo)拉攏游客的后果，可能不僅僅只有發(fā)布公開(kāi)檢討的聲明、刪掉低俗內容那么簡(jiǎn)單。

低俗營(yíng)銷(xiāo)對目的地品牌的長(cháng)足發(fā)展是弊大于利，但它確實(shí)可以快速吸睛。那么，是否有其他能夠在短期之內提升目的地人氣的方式？海內外是否有相關(guān)的優(yōu)質(zhì)案例可以借鑒？

蔣依依： 2009 年，澳大利亞昆士蘭旅游局為了推廣大堡礁而在全球范圍發(fā)起了一場(chǎng)申請“全世界最好的工作”的活動(dòng)。這份工作面向全世界招聘，獲勝者不僅可以獲得一份 15 萬(wàn)澳元/ 6 個(gè)月的高薪工作，還可以憑借“守島人”的身份享受豪華的住宿待遇，而他要做的事情是像大多數旅游者一樣，在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布工作相關(guān)的視頻、照片、博客等等。

大堡礁

這項活動(dòng)在短時(shí)間內吸引了來(lái)自 202 個(gè)國家和地區的近 3.5 萬(wàn)份工作申請，為大堡礁帶來(lái)了相當于 2 億美元的宣傳效果。

這是短時(shí)間之內吸引游客的一個(gè)比較好的案例，從中我們可以看到兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。

第一，沉浸式營(yíng)銷(xiāo)。因為參選者需要錄視頻發(fā)給昆士蘭旅游局，就必須以一個(gè)游客的角度去了解大堡礁。這個(gè)過(guò)程也無(wú)形中起到了宣傳大堡礁的作用，這是一個(gè)非常好的沉浸式的營(yíng)銷(xiāo)案例。

同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，吸引了很多年輕人，特別是即將畢業(yè)、正在找工作的年輕人。

許玥：后來(lái)國內也出現了不少類(lèi)似的案例，比如以招募村長(cháng)、鎮長(cháng)的形式吸引人們關(guān)注，但這個(gè)過(guò)程中，最重要的還是目的地本身的旅游資源和產(chǎn)品，是否能激發(fā)大家的興趣點(diǎn)。

張婷婷：其實(shí)，低俗和高雅，短期和長(cháng)期，它們的背后應該有一個(gè)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)和傳播的價(jià)值體系。所有短期能出來(lái)的東西，必然帶著(zhù)事件性和偶發(fā)性。真正做品牌營(yíng)銷(xiāo)，不能僅僅追求這種短期的、戰術(shù)性的結果。從戰術(shù)上講，我們可以在傳播計劃中埋 10 個(gè)雷，只要其中有一個(gè)雷爆了，就成了爆發(fā)性、傳播性很廣的事件，但是它總有一個(gè)概率。當然，從技術(shù)的角度來(lái)講，埋10個(gè)雷的過(guò)程當中，可以再尋找一些傳播事件和大眾的接觸點(diǎn)。

傳媒大學(xué)旅游傳播研究中心每年都會(huì )推選最經(jīng)典的、來(lái)自全球的旅游營(yíng)銷(xiāo)案例。但是，我覺(jué)得有些確實(shí)不如商業(yè)上的爆款。

今年有一個(gè)比較火的視頻是三九胃泰的廣告，原本是給健康企業(yè)做的廣告，但是它擊中了都市人的壓抑，把人們面對的巨大壓力提出來(lái)：你有沒(méi)有關(guān)注到你的健康？你是不是敷著(zhù)最貴的面膜，熬著(zhù)最長(cháng)的夜？你有沒(méi)有想到進(jìn)一次 ICU 可能就花掉你全家?jiàn)^斗賺的錢(qián)？這個(gè)視頻傳播得很廣，我想是因為它找到了品牌和受眾之間的情感解碼器。而我們做旅游傳播，目前還比較欠缺大眾和旅游目的地之間的情感解碼器。

從研究的角度來(lái)說(shuō)，我們認為應該踏踏實(shí)實(shí)地做品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播，放棄偶發(fā)性的東西，更加注重品牌的戰略、頂層規劃，以及整體的傳播策略。

短期和長(cháng)期是相對的，需要大家在戰術(shù)層面的技術(shù)角度有所突破。比如《創(chuàng )造101》非?；?，并誕生出一些偶像級的東西，是不是可以跟旅游目的地做聯(lián)合？如果我們把跨界營(yíng)銷(xiāo)運用在旅游營(yíng)銷(xiāo)的傳播上，就可能瞬間產(chǎn)生一個(gè)爆點(diǎn)傳播事件。但很可惜，我們的旅游營(yíng)銷(xiāo)永遠比商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)落后一點(diǎn)，在娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)、偶像營(yíng)銷(xiāo)這種跨界營(yíng)銷(xiāo)上，嘗試得還不夠，所以還沒(méi)有特別突出的、短期內有影響力、有爆點(diǎn)的事件。

葛磊：在新的媒體環(huán)境中，很多營(yíng)銷(xiāo)人都特別焦慮，老覺(jué)得自己追趕不上。我們原來(lái)有一個(gè)概念，一是“爆款”，另一個(gè)是“網(wǎng)紅”。但你會(huì )發(fā)現，爆款的生命周期一般很短，網(wǎng)紅很容易過(guò)氣。有沒(méi)有讓景區短時(shí)間內爆款的可能性呢？一定有。

我經(jīng)常舉幾個(gè)例子，比如蔣老師說(shuō)的大堡礁推出的世界上最好的工作。比如馬爾代夫前總統的水下內閣會(huì )議，它讓全世界意識到，馬爾代夫快被淹沒(méi)了，這屬于“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。再比如，這兩年特別火的一個(gè)瑞士小鎮，一位老頭坐在山坡上，通過(guò)蘇黎士火車(chē)站的屏幕，人們可以看到他跟大家打招呼：你到我這里來(lái)啊，我給你出火車(chē)票。它變成一個(gè)現象級營(yíng)銷(xiāo)，很多人在關(guān)注這件事。

明星帶動(dòng)目的地

國內也有兩個(gè)很好的案例。比如說(shuō)，我們都知道《爸爸去哪兒》是一個(gè)帶貨性很強的綜藝節目，雪鄉就是因為《爸爸去哪兒》二次走紅的。

但是大家有沒(méi)有意識到？《爸爸去哪兒》其實(shí)拍了很多目的地，那么第二個(gè)、第三個(gè)走紅的，你意識里面有嗎？所以綜藝節目是很容易帶火目的地的，因為它給人足夠完整的還原，不光是視覺(jué)的，還有體驗的，如果目的地的設施很好，景觀(guān)很奇特，人們是有興趣去的。而且，節目有孩子的角色感在里面。但是，如果目的地沒(méi)準備好，卻非要用這個(gè)平臺，那達到的效果可能依然不是很好。

第二個(gè)，青海的茶卡鹽湖。四年前，它的總經(jīng)理曾經(jīng)找到過(guò)我，說(shuō)他們的景區很偏僻，一年只有三萬(wàn)人到訪(fǎng)，且很多設施不成熟，沒(méi)有公共交通，問(wèn)能否通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)給他們帶來(lái)新的客人？

我當時(shí)就跟他說(shuō)：今年，你不用花一分錢(qián)在營(yíng)銷(xiāo)上。因為那年有一個(gè)帖子火了，叫《去什么玻利維亞，茶卡鹽湖美到你哭》，這個(gè)帖子鋪天蓋地，我身邊很多人都看到了，而且有朋友告訴我，今年就想去茶卡鹽湖。如果達到這種傳播量，這個(gè)景區今年一定會(huì )火。但是我跟他說(shuō)，今年你最大的責任就是照顧好來(lái)的人，因為這些人大部分會(huì )失望：去的人多了，意境就沒(méi)那么美了。

茶卡鹽湖

它為什么火？其中有一個(gè)潛在的心理學(xué)原因。玻利維亞的天空之鏡是一個(gè)世界級的旅游目的地，吸引力和知名度很高，但玻利維亞又離中國很遠，時(shí)間和金錢(qián)成本很高昂，文章作者用這樣一個(gè)標題，起到了“移情”的作用，移到了更容易抵達的茶卡鹽湖。當年，當地的游客達到 78 萬(wàn)。所以你說(shuō)短時(shí)間內可不可以？可能，但的確像張老師說(shuō)的，有非常大的偶發(fā)性。

而且，即使你用最好的傳播渠道，會(huì )不會(huì )火爆，也取決于產(chǎn)品夠不夠好。

所以，真正的營(yíng)銷(xiāo)一定要放棄急功近利。坦率地講，如果一個(gè)景區沒(méi)準備好，一年給它一百萬(wàn)客人，一定是壓力很大的，而每一位客人平均下來(lái)的感受會(huì )很差。但是如果一個(gè)景區的訪(fǎng)客人次，每年都保持 20% 左右的增長(cháng)，就會(huì )形成良性循環(huán)。如果景區每年都能去聆聽(tīng)客人有什么新的意見(jiàn)，去改善產(chǎn)品，就會(huì )越來(lái)越能夠和消費者友好地相處。

所以我覺(jué)得，對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，應該放棄短時(shí)間內爆發(fā)的心態(tài)，因為它帶來(lái)的可能是輿論災難。

旅游營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)期望值管理。今天，每一個(gè)目的地都把自己說(shuō)得很美很美，仿佛人間處處是天堂。但是你看，就跟我們現在看朋友圈，不敢相信女生跟照片長(cháng)得是否一樣，用戶(hù)也不敢相信目的地傳播的照片是真實(shí)的樣子，因為有太多的上帝視角，太多的PS了。所以真正的營(yíng)銷(xiāo)，我認為不是傳播簡(jiǎn)單的風(fēng)景，一定是要去讓合適的產(chǎn)品找到合適的消費者。

許玥：不久前的戛納創(chuàng )意節上，澳大利亞的旅游營(yíng)銷(xiāo)項目獲得了金獎，這個(gè)項目招募了土生土長(cháng)的澳洲年輕人，用脫口秀的方式來(lái)播報發(fā)生在澳洲各地的旅游業(yè)趣聞，然后通過(guò)技術(shù)算法，每當社交網(wǎng)絡(luò )或者新聞 app 上出現負面的時(shí)政或者社會(huì )新聞時(shí)，就相應為用戶(hù)推送旅游趣聞和最優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品。

據統計，這個(gè)項目上線(xiàn) 6 個(gè)月，獲得了超過(guò) 1900 萬(wàn)次瀏覽，相當于減少 530 萬(wàn)美元的傳統媒體推廣費用。

關(guān)于目的地營(yíng)銷(xiāo)的數據考核，是我一直比較好奇的。目的地營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效一般來(lái)說(shuō)如何量化？我國的旅游行業(yè)使用什么模型來(lái)評估目的地營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比？

蔣依依：我所服務(wù)的中國旅游研究院從很早之前就開(kāi)始做旅游營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的評估，因為我們也感覺(jué)到，每年國家層面也好，省區層面也好，縣市層面也好，都會(huì )投入很大的資金，不遺余力地通過(guò)各種方式宣傳推廣自己?；瞬簧俚腻X(qián)，但效果怎么樣？

據我們統計，大概有 30 個(gè)省市區已經(jīng)在時(shí)代廣場(chǎng)的大屏上做廣告，這個(gè)大屏的費用是上百萬(wàn)美元計的，但是去過(guò)時(shí)代廣場(chǎng)的人都知道，大屏很多，起到的效果究竟怎么樣？能不能借鑒國外已有的理論和方法，建立起一套比較理性、公正、客觀(guān)的評估模型，對宣傳推廣的績(jì)效有一個(gè)比較定量的評估？從2012年開(kāi)始，我們就開(kāi)展了相關(guān)的工作。

根據世界旅游組織的調研，有50%以上的國家，90%的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費來(lái)自于政府撥款，有28%的國家，50%以上的經(jīng)費是來(lái)自于政府撥款。錢(qián)是納稅人交納的，就涉及到錢(qián)花的效果值不值，瑞士、芬蘭等國家率先開(kāi)展了目的地營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效評估工作。從國內來(lái)看，有很多城市也積極開(kāi)展了相關(guān)工作，比如成都、杭州。杭州應該是國內率先開(kāi)展目的地營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評價(jià)的一個(gè)城市，不僅對年度性的績(jì)效進(jìn)行評估，也會(huì )對特定的營(yíng)銷(xiāo)事件效果如何進(jìn)行評估。

我們開(kāi)發(fā)出了一個(gè)比較系統的測量模型，根據測量模型，能夠把現實(shí)的游客和潛在的游客納入到我們監測的體系當中來(lái)。另外，我們可以把目的地、景區通過(guò)電視、廣播，還有展覽等傳統方式所做的營(yíng)銷(xiāo)，以及通過(guò)新媒體所做的營(yíng)銷(xiāo)效果綜合地考慮進(jìn)去，而且能夠結合游客在游前、游中和游后的感受進(jìn)行評估。

2016年，我們在全國范圍內做了第一次涵蓋30個(gè)省、60個(gè)城市、10個(gè)主要景區的樣本調查，之后每年我們都會(huì )做相關(guān)的調研?？梢园堰@個(gè)量化的方法比喻成一把尺子，通過(guò)相對統一的尺子去衡量不同地方、不同時(shí)間、不同渠道、不同內容的營(yíng)銷(xiāo)效果如何？將這些效果進(jìn)行橫向、縱向的分析，有利于營(yíng)銷(xiāo)機構對下一步如何優(yōu)化內容、選擇渠道進(jìn)行判斷。

現在我們也開(kāi)始和一些地方進(jìn)行合作，希望這樣的評估模型能夠更好地服務(wù)中國旅游業(yè)的發(fā)展，特別是服務(wù)于旅游營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化。

許玥：我想大家肯定很好奇，這個(gè)模型評估出來(lái)的結果怎么樣？

蔣依依：從省區的角度來(lái)看，港澳臺的宣傳推廣效果明顯比內地的宣傳推廣效果好得多；沿海地區的效果要比中西部地區的好，東北地區的宣傳推廣效果稍微差一點(diǎn)。從城市的角度來(lái)看，往往位于相對發(fā)達地區的城市，它的經(jīng)濟條件比較好，所以能夠提供給游客的基礎設施和公共服務(wù)條件比較好的地方，知名度也會(huì )相應比較高。一個(gè)地方的營(yíng)銷(xiāo)，講好故事、選好渠道很關(guān)鍵，但是歸根結底還是能不能做好服務(wù)。

許玥：從這個(gè)評估體系看來(lái)，目的地可以從哪些方面提升績(jì)效？

蔣依依：從評估結果看來(lái)，問(wèn)題還是很突出的。比如，目的地官網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果往往不夠好。大部分的官網(wǎng)主要用來(lái)告訴游客我有什么，而不是滿(mǎn)足游客想要知道什么。出發(fā)點(diǎn)不同，就決定了官網(wǎng)提供服務(wù)的內容和水平的不一致，導致目的地官網(wǎng)的服務(wù)能力往往比較差，羅列了資源，卻沒(méi)有告訴游客，我們有什么服務(wù)，能夠滿(mǎn)足什么體驗。

另一個(gè)方面，目的地的社交媒體運用能力相對來(lái)說(shuō)還比較弱，在社交媒體運用當中，旅游要素的對接能力也比較差。

第三個(gè)方面，國內很多的目的地還傾向于運用比較傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，比如很多地方，還在通過(guò)各種旅游交易會(huì )、博覽會(huì )的形式來(lái)宣傳自己，但宣傳效果并不如人意。

許玥：葛總，中青旅除了旅行社業(yè)務(wù)以外，也有烏鎮、古北水鎮等景區，此外，旗下還有目的地營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，是否能從省級目的地營(yíng)銷(xiāo)、景區營(yíng)銷(xiāo)不同層級來(lái)講述您們在實(shí)際操作中如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的評估，如何判斷投入與產(chǎn)出？在目的地營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效中，旅行社板塊的作用如何？

葛磊：在營(yíng)銷(xiāo)上，很多人一直在糾結：什么是品牌營(yíng)銷(xiāo)？什么是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)？很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面想得比較清楚，他們發(fā)現品牌營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是不可或缺的。他們會(huì )投大量的廣告在一些綜藝節目、線(xiàn)下媒體上，做品牌告知。那么效果營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)具體的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)怎么做？則會(huì )通過(guò)一些網(wǎng)盟、搜索，能夠直接帶來(lái)流量轉化的渠道，能直接監測到投入的每一塊錢(qián)大概實(shí)現了幾個(gè)訂單。

那么這兩者的關(guān)系是什么？就是當品牌推廣做得足夠好的時(shí)候，人們在看到產(chǎn)品推廣時(shí)更愿意下單。

目的地和景區做營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)概念。目的地營(yíng)銷(xiāo)一般是政府主導的營(yíng)銷(xiāo)，政府不掌控產(chǎn)品，這本質(zhì)上是品牌營(yíng)銷(xiāo)。所以，目的地本身做的某種意義上是大形象的營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)更接近于宣傳。

但是這個(gè)宣傳，從理論上來(lái)講應該跟產(chǎn)品相互配合，每個(gè)目的地在宣傳的時(shí)候，不是簡(jiǎn)單宣傳一個(gè)口號，而是首先要去洞察核心資源是什么，產(chǎn)品達到什么層面。到底在觀(guān)光游時(shí)代？還是已經(jīng)可以售賣(mài)度假型產(chǎn)品了？也要去了解核心的客群是誰(shuí)？在什么城市？在這個(gè)城市當中是什么階層，是老人、孩子，還是年輕人？

無(wú)論是品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，其邏輯是一樣的，要有一個(gè)相輔相成的關(guān)系，就是政府去推動(dòng)將核心品牌、核心客群定位，去做偏品牌的營(yíng)銷(xiāo)，但是景區、酒店、旅行社要充分地形成營(yíng)銷(xiāo)的矩陣并相互的配合。

目的地

而對于景區營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，景區相對費用有限，經(jīng)營(yíng)壓力相對較大，會(huì )更加關(guān)注品牌和銷(xiāo)售的一體化，所有的品牌營(yíng)銷(xiāo)都要服務(wù)于最后的銷(xiāo)售結果。

坦率地講，營(yíng)銷(xiāo)永遠不知道某一次效果怎么樣，這種洞察是要構建一個(gè)長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)的定位、渠道、方式。

無(wú)論是通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)，還是各個(gè)系統的營(yíng)銷(xiāo)，達成的效果怎么去評價(jià)？比如黑龍江，他們構建了一個(gè)自己的發(fā)展指數，這個(gè)指數包括什么呢？

第一，通過(guò)三大移動(dòng)運營(yíng)商的大數據去重之后，看每年的增長(cháng)量，其中包括旅游和商務(wù)人群，代表一個(gè)大的指數。

第二，看口岸數據，就是主要機場(chǎng)每年吞吐量的變化。

第三，看酒店入住率。

第四，看主要景區每年的客流量。

其實(shí)，以往我們都傾向于用獲得多少曝光量、多少品牌營(yíng)銷(xiāo)、多少美譽(yù)度來(lái)做評價(jià)，但如果真的推導在結果上，確立一個(gè)發(fā)展指數也是很務(wù)實(shí)的做法。

坦率地講，每個(gè)目的地旅游發(fā)展水平、客源市場(chǎng)都不一樣，橫向比不太公平。旅游營(yíng)銷(xiāo)還是要兼顧投入產(chǎn)出，在不同的發(fā)展階段，營(yíng)銷(xiāo)的目的或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)的難度其實(shí)都不一樣。

舉一個(gè)很小的例子，曾經(jīng)有一年，新疆在機場(chǎng)做了幾千萬(wàn)的廣告，那一年我在給他們做營(yíng)銷(xiāo)培訓的時(shí)候，就說(shuō)實(shí)際上我在朋友圈做過(guò)一個(gè)調研，我問(wèn)大家想不想去新疆？都說(shuō)：想。大家都知道新疆很美，但是為什么不去？絕大多數人可能還是對安全有擔憂(yōu)。但事實(shí)上你會(huì )發(fā)現，任何一個(gè)去新疆的人，都會(huì )知道新疆的安全沒(méi)問(wèn)題。因為當時(shí)發(fā)生了一些事件，令公眾在這方面有些擔憂(yōu)。

在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，最重要的事情不是去傳播美，而是傳播新疆的友善、熱情?；蛘哒f(shuō)通過(guò)第三方意見(jiàn)領(lǐng)袖的見(jiàn)證者告訴大家，新疆的安全是沒(méi)有問(wèn)題的。

所以，營(yíng)銷(xiāo)的目的地，一定要知道自己營(yíng)銷(xiāo)的訴求是什么，搞清楚自己要什么樣的效果營(yíng)銷(xiāo)。第二，搞清楚通過(guò)什么樣有效的渠道去營(yíng)銷(xiāo)。第三，創(chuàng )造什么樣更好的內容去打動(dòng)別人？

許玥：以前游客獲取目的地信息的渠道往往是通過(guò)旅行社，隨著(zhù)渠道不斷豐富，目前在做目的地營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，旅行社擔任一個(gè)什么樣的角色？

葛磊：中青旅目的地營(yíng)銷(xiāo)比較特殊，我們不是依托旅行社板塊做營(yíng)銷(xiāo)，但因為我們是旅行社出身，所以我們其實(shí)也想跟大家來(lái)分享一下我對旅行社和目的地營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的一個(gè)理解。

坦率來(lái)講，在過(guò)去十年當中，國內旅游已經(jīng)充分散客化了，旅行社的話(huà)語(yǔ)權在降低，雖然我出身旅行社，但我必須要承認這一點(diǎn)。

早期，景區80%的客源可能是通過(guò)旅行社，現在，好一點(diǎn)的30%、40%，大多數可能都已經(jīng)到10%、20%了。在這樣一個(gè)散客化的時(shí)代里，我認為旅行社有三個(gè)核心作用：

第一，在相對長(cháng)線(xiàn)的旅游目的地上，交通制約比較大的時(shí)候，旅行社通過(guò)包機、專(zhuān)列給一個(gè)欠發(fā)達地區的旅游目的地做最初的旅游營(yíng)銷(xiāo)，效果是很顯著(zhù)的。比如甘肅天水跟我們合作，一年一百多家包機，這個(gè)地方?jīng)]有常規航線(xiàn)，旅行社包完機之后，又有很大的銷(xiāo)售壓力，所以會(huì )自發(fā)地去做推廣，這就要幫一個(gè)目的地在推廣上既做品牌營(yíng)銷(xiāo)又做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。所以，在目的地營(yíng)銷(xiāo)初期的時(shí)候，用一些政府的補貼來(lái)實(shí)現這種資源的，尤其是交通資源的鏈接，旅行社是一個(gè)蠻好的渠道。

第二，主題性的營(yíng)銷(xiāo)?，F在的游客越來(lái)越分化，目的地也希望有更高質(zhì)量的客人過(guò)來(lái)，就需要打造更多主題化的產(chǎn)品，比如說(shuō)親子游、研學(xué)游、康養游、自駕游，讓這個(gè)目的地的產(chǎn)品變得更有吸引力。

第三，旅行社的渠道。有的旅行社在一個(gè)城市甚至有幾百家的門(mén)店，在一個(gè)省可能有上千家的門(mén)店，那么相對于非長(cháng)線(xiàn)的景區，它可以是一個(gè)很好的銷(xiāo)售代理渠道。

許玥：剛才您也說(shuō)到，在目的地營(yíng)銷(xiāo)需要品牌和產(chǎn)品相結合。去年，鳳凰網(wǎng)旅游也做了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例，丹麥生蠔泛濫的事件在社交媒體上剛剛發(fā)酵時(shí)，我們和上海使領(lǐng)館一起發(fā)起了公益+旅游+美食融合的行走項目“中華蠔味道”，將中國人君子好食、食之有道的理念帶到丹麥，“授人以漁”地將國內 100 種制作生蠔的方式告知丹麥人，號召他們自己動(dòng)口滅蠔解決環(huán)保問(wèn)題，同時(shí)，也將丹麥的風(fēng)光和美食傳播給國內的網(wǎng)友。并通過(guò)易烊千璽的明星號召力，以及結合 OTA 推出生蠔之旅線(xiàn)路，讓更多網(wǎng)友了解丹麥。這個(gè)項目也獲得了中國傳媒大學(xué)的旅游傳播大獎。

鳳凰網(wǎng)旅游案例

張老師，傳媒大學(xué)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)有深入的研究，您在城市品牌營(yíng)銷(xiāo)方面也有豐富經(jīng)驗，在剛才兩位說(shuō)的基礎上，您認為還有哪些緯度可以去考核目的地營(yíng)銷(xiāo)的效果？

張婷婷：你提到的這個(gè)案例，是被我們收納進(jìn)了去年全球旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播的經(jīng)典案例，確實(shí)是從營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )意到執行再到效果都是不錯的。

我非常贊同蔣老師和葛老師的觀(guān)點(diǎn)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的評價(jià)體系，或者績(jì)效評估標準，其背后有一套自己的價(jià)值理念。這個(gè)價(jià)值理念，無(wú)論是對于受眾還是政府都是一種引導。

傳媒大學(xué)也在進(jìn)行這方面的探索和研究，我們想強調，目的地非常需要一種長(cháng)久的聲譽(yù)管理。國外也有比較成熟的理論，Reputation Theory 。我們希望把這個(gè)理論跟營(yíng)銷(xiāo)做很好的結合，也就是說(shuō)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)要去做很好的結合。

現在很多城市認為自己的形象已經(jīng)足夠了，比如山東，覺(jué)得不需要打形象營(yíng)銷(xiāo)了，就只偏重于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。但是，形象是一個(gè)長(cháng)久的過(guò)程，而且可能會(huì )因為某一點(diǎn)導致下落，目的地的聲譽(yù)管理是一個(gè)長(cháng)期的工作。

我想，這就是背后的價(jià)值理念，我們希望通過(guò)它來(lái)強調營(yíng)銷(xiāo)不是短期的，必須跟未來(lái)的品牌，未來(lái)的聲譽(yù)綁定在一起。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一定要跟品牌營(yíng)銷(xiāo)合二為一。

許玥：目的地營(yíng)銷(xiāo)需要全盤(pán)考慮、長(cháng)遠規劃、高度執行，那么目的地營(yíng)銷(xiāo)在長(cháng)期和短期層面，究竟需要做哪些工作？其中最大的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

葛磊：我們經(jīng)常說(shuō)，認識自我是最難的事。對旅游營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，最難的一件事情是什么？我認為是打破自以為是。你會(huì )發(fā)現，每個(gè)人都傾向于從自己的喜好、閱歷、價(jià)值觀(guān)去探討自己喜歡的旅游，對目的地來(lái)說(shuō)也是一樣的。

旅游的長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)一定要學(xué)會(huì )洞察。洞察我是誰(shuí)，我的差異在哪？我要創(chuàng )造什么樣的產(chǎn)品？一定要搞清楚，跟消費者溝通的這個(gè)“我”是誰(shuí)？不光要在資源上獨特化，在個(gè)性上也需要獨特化。

第二，洞察我的消費者是誰(shuí)。消費者是在選擇他認同的旅游目的地，那么目的地到底要去影響哪個(gè)群體的消費者？是更適合家長(cháng)帶孩子過(guò)來(lái)，更適合情侶過(guò)來(lái)，還是更適合老人到這里來(lái)避暑？一定要找到自己的消費者是誰(shuí)。

第三，洞察趨勢。旅游目的地在不同的階段，它的品牌生命周期也是不一樣的。以烏鎮為例，烏鎮是中青旅在 2006 年投資的景區，當年它在觀(guān)光型的江南古鎮里其實(shí)是屬于排名較后的，因為當時(shí)周莊很有名。但是烏鎮在不同的時(shí)期推出了不同的品牌口號。早期，它就叫“千年古鎮、江南水鄉”，因為要告訴別人烏鎮是誰(shuí)，這個(gè)時(shí)期不需要太巧妙。但是后來(lái)在中青旅介入之后，陳向宏打造了很多的酒店民宿，夜景也很美，烏鎮變成了一個(gè)適合居住下來(lái)、適合過(guò)夜的地方。他就打“中國最后的枕水江南”這一概念，就是可以枕著(zhù)水聲睡覺(jué)，主打過(guò)夜這樣一個(gè)差異化。

烏鎮

現在，烏鎮已經(jīng)非常有名了，每年有上千萬(wàn)游客，其中30%以上都是第二、三次來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候，烏鎮不用再強調我是誰(shuí)了，我跟游客談戀愛(ài)就好了，就叫“來(lái)過(guò)，便不曾離開(kāi)”。

所以，目的地要洞察趨勢，就是要去洞察品牌在不同的生命周期里，要給消費者傳遞什么？

許玥：這個(gè)生命周期在跨度上是怎么樣去定的？

葛磊：其實(shí)，一個(gè)目的地真正的生命力在于產(chǎn)品迭代，沒(méi)有一個(gè)目的地可以靠單一的產(chǎn)品類(lèi)型包打天下、永勝不衰。早期的時(shí)候，國人旅游的目的是為了見(jiàn)世面，是為了觀(guān)光，但是現在又不一樣了，人們想從城市逃脫出來(lái)，想跳到另外一種生活場(chǎng)景里。

所以，產(chǎn)品應該根據不同時(shí)代消費需求進(jìn)行變化。實(shí)際上，品牌的生命周期取決于消費的生命周期和產(chǎn)品是不是跟得上消費的這種變化，這是我對長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)的理解。

短期營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，我認為最重要的是什么呢？不要僅僅去碎片化地營(yíng)銷(xiāo)，比如做一個(gè)展會(huì )、做一個(gè)央視的廣告，這都是碎片化的營(yíng)銷(xiāo)。首先你要構建一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的系統，比如從景區的層面，即使你不懂什么營(yíng)銷(xiāo)理論，也沒(méi)關(guān)系，你至少要了解五個(gè)方面的構建：

第一，品牌的構建。就是我剛才說(shuō)的，解決我是誰(shuí)的問(wèn)題。

第二，廣告渠道的構建。從景區營(yíng)銷(xiāo)的角度，大多數的預算都會(huì )投放給廣告，所以你要有一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的廣告渠道構建。

第三，活動(dòng)的構建。實(shí)際上，景區一年到頭要有很多不同形式的活動(dòng)去吸引消費者，這是一件很帶流量的方法。

第四，銷(xiāo)售渠道的構建。我跟OTA合作還是跟旅行社合作？怎么合作？要有這樣的一個(gè)對接。

第五，信息的構建。很多消費者在選擇旅游目的地時(shí)會(huì )去搜索，所以你要在互聯(lián)網(wǎng)上，在不同的攻略網(wǎng)站、不同的搜索引擎、不同的資訊 APP 里有充分的信息供給，讓這些渠道能夠鏈接到你。

這幾個(gè)方面的構建，是應該在短期內去完成的。

許玥：從景區的規劃、落地，再到運營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)的工作，應該在什么時(shí)候介入？

葛磊：營(yíng)銷(xiāo)從某種意義上，應該從項目開(kāi)始策劃的時(shí)候就介入。很多時(shí)候，我們都是建成一個(gè)產(chǎn)品再去營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì )發(fā)現其中很大的問(wèn)題是，我們建成的很多產(chǎn)品，并不適用于市場(chǎng)的需要。

到現在還有很多地方花幾十億去構建一個(gè)只是觀(guān)光的產(chǎn)品，沒(méi)有娛樂(lè )、沒(méi)有體驗也沒(méi)有居住。那它在未來(lái)的運營(yíng)和投入回報上就會(huì )遇到很大的問(wèn)題。

所以我為什么講，營(yíng)銷(xiāo)要在策劃端就介入？因為營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)很重要的使命不光是傳播，還要有反饋，要能夠真正通過(guò)市場(chǎng)需求的洞察，反饋產(chǎn)品應該做成什么樣子。

張婷婷：從短期和長(cháng)期層面來(lái)看，我覺(jué)得短期是要服務(wù)于長(cháng)期的，所以在目的地營(yíng)銷(xiāo)之前，我非常贊同的是先要做一個(gè)整體的營(yíng)銷(xiāo)架構和頂層設計，也就是知道我們的方向在哪里。

這個(gè)長(cháng)期的理念，需要有一種大的體系和結構，還有就是目的地的價(jià)值觀(guān)，我最終要體現出來(lái)什么東西？

一方面，文化和旅游融合，就要把文化 IP 的東西放在長(cháng)期的目標里，從一開(kāi)始就植入進(jìn)去的話(huà)，目的地就會(huì )想到，有一些口號是不適合的，不能夠再推出了，有一些短期的營(yíng)銷(xiāo)行為也不值得去做了。

另一方面，我覺(jué)得手段要服務(wù)于內容。我們現在的營(yíng)銷(xiāo)，比較欠缺的就是對內容的開(kāi)發(fā)。這個(gè)東西傳得好不好，并不在于發(fā)了多少家媒體，通過(guò)什么樣的渠道，而在于這個(gè)內容獲沒(méi)獲得價(jià)值上深度的認同。很多的目的地在內容的發(fā)掘上是很不夠的。比如說(shuō)現在很多地方都在搶著(zhù)搞諸葛亮節慶活動(dòng)，有好多地方還在爭西門(mén)慶故里。

我們總是在強調，一個(gè)地方有多少的歷史文化資源，有多少的名人，有多少的山川文脈，但這些故事怎么能夠被轉化、被傳播呢？這個(gè)是比較核心的問(wèn)題。

比如成都，成都在整體的城市品牌方面，已經(jīng)做得非常好了，在90年代初期，當大家對休閑還比較有爭議的時(shí)候，它就提出：一座來(lái)了就不想走的城市，打造休閑之都。當然，還不僅僅停留在口號上，它還發(fā)展了會(huì )展、休閑產(chǎn)業(yè)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)城市品牌形象。

現在，成都又率先提出了天府文化，我覺(jué)得這有一個(gè)很值得其他城市去借鑒的地方，就是強調了浸潤式的傳播。我們的全域旅游過(guò)去為什么沒(méi)有落到實(shí)處？就是沒(méi)有把這種人文浸潤式的傳播落在每一個(gè)城市的消費場(chǎng)景，落在每一個(gè)城鄉結合部，落在每一個(gè)交通工具上。所以，最近他們提出來(lái)的是，如何在交通工具、消費場(chǎng)景、城鄉融合方面，讓每一個(gè)人體驗到文化的東西，讓文化去成風(fēng)化俗。

旅行目的地

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，比如大家都知道卓文君和司馬相如的故事。但其實(shí)這是成都的一個(gè)文化 IP，卓文君可以說(shuō)是亞洲最早開(kāi)酒吧的女性，成都的文化 IP 有幾個(gè)鮮明的特色，比如說(shuō)水文化、三國文化、女性文化的特色。所以，如果說(shuō)圍繞著(zhù)卓文君是中國最早去開(kāi)酒吧的女性這樣一個(gè)故事去打造，大家可能不知道，除了金六福和水井坊之外，當地還有很好的文君酒，這樣的話(huà)，就把形象、文化和產(chǎn)品做一個(gè)聯(lián)動(dòng)。這也是我們非常倡導的，一個(gè)是要把先進(jìn)的傳播方式介紹給各個(gè)城市和目的地，但其中，我們非常強調就是人文浸潤式的傳播，如何把一個(gè)小 IP 跟當地的生活場(chǎng)景、消費場(chǎng)景和交通工具做融合，然后再把它放大，去跟地方整體的歷史文化背景相融合。

許玥：我們可以看到，一些目的地舉辦峰會(huì )、旅游展會(huì )，更看重的是特定的傳播，很多時(shí)候在意的是有多少媒體發(fā)了我的新聞稿，而忽略了軟性的產(chǎn)出，這就失去了一次很好傳播城市形象的機會(huì )。

張婷婷：對，所以很多活動(dòng)就僅限于活動(dòng)，僅限于對于活動(dòng)新聞的發(fā)布，而欠缺了對旅游文化內容的傳播。

葛磊：為什么說(shuō)產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)口碑才是最好的營(yíng)銷(xiāo)，尤其在旅游營(yíng)銷(xiāo)上有個(gè)理論：再卓越的營(yíng)銷(xiāo)，再好的廣告創(chuàng )意，只會(huì )讓消費者來(lái)一次、購買(mǎi)一次，他第二次購不購買(mǎi)一定是處于產(chǎn)品好不好用，這個(gè)地方適不適合我。

中國旅游正在發(fā)生一個(gè)很大的變化，由遠程低頻向近程高頻去轉變，所以每個(gè)目的地都應該去重視游客的重復消費，口碑就變得極其重要。

剛才張老師的話(huà)讓我想到最近一位美國教授新的提法，他說(shuō)，原來(lái)旅游的營(yíng)銷(xiāo)是構建在游客沒(méi)來(lái)之前，而如今旅游的營(yíng)銷(xiāo)應該是構建在游客來(lái)到這里的時(shí)候，每一件小事都能讓他愿意去分享、去推薦。

我上次去完雪鄉就跟當地講，客人冬天洗完澡是很冷的，想把頭發(fā)快速吹干，雪鄉的每個(gè)房間里都應該有一個(gè)大功率的吹風(fēng)機。比如，我前段時(shí)間去北歐，酒店里都配備大功率的吹風(fēng)機以及衣物烘干機，這些東西就會(huì )讓客人覺(jué)得目的地很貼心。

雪鄉

其實(shí)對旅游來(lái)講，品牌、產(chǎn)品、服務(wù)都是一體化的，真正的出發(fā)點(diǎn)都是基于對人的關(guān)切和關(guān)心，我真的要給你一些好的服務(wù)和體驗，讓你真正愛(ài)上我。

許玥：通過(guò)旅游研究院的研究，在長(cháng)期和短期的營(yíng)銷(xiāo)上，可以給目的地一些什么樣的建議？

蔣依依：改革開(kāi)放之初，我們的入境市場(chǎng)增長(cháng)是非?？斓?，那個(gè)時(shí)候國際游客對于中國的感受是什么，是一個(gè)剛剛把大門(mén)打開(kāi)的、神秘的、落后的中國，想來(lái)看看中國是什么樣子。

經(jīng)過(guò)40年發(fā)展，現在的中國應該展現出什么樣的形象給世界呢，我們要展現文明的大國，要展現負責任的大國。我們在品牌宣傳的過(guò)程當中，要展現我們是現代的中國、開(kāi)放的中國這樣的形象。

怎么來(lái)體現我們開(kāi)放的形象？現在，為了迎接好國際游客，在政策上，我們不斷地進(jìn)行開(kāi)放的便利化的政策探索，比如說(shuō)現在全國一共有 11 個(gè)城市已經(jīng)實(shí)施了 72 小時(shí)過(guò)境免簽，京津冀地區還有遼寧全省、江浙滬地區，已經(jīng)實(shí)現了 144 小時(shí)的過(guò)境免簽。

現在國際目的地市場(chǎng)競爭中，簽證的便利化是一個(gè)非常重要的因素，很多游客，特別是年輕游客，在選擇目的地時(shí)，看重可以說(shuō)走就走。因此，我們在面臨像日本、韓國、東南亞等一些國家和地區不斷地便利簽證條件，加大和中國市場(chǎng)競爭的時(shí)候，我們一定要把我們的開(kāi)放宣傳出去。

另一方面，現在國際游客一講中國“新的四大發(fā)明”，比如共享單車(chē)、二維碼支付還有高速鐵路，這些內容都是非常打動(dòng)外國人的。

根據我們研究院的調研結果，90%以上的國際游客對于中國的認知還是有悠久歷史的、文化內涵豐富的大國，那么我們現在可不可以通過(guò)一些新的形象、新的產(chǎn)品，告訴世界游客我們正在不斷變化。所以我非常贊同剛剛張老師講到的，宣傳推廣的過(guò)程當中價(jià)值觀(guān)決定了一切。

許玥：我們本土的目的地去海外做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，如何克服水土不服？如何真正走到外國用戶(hù)的心里？

張婷婷：首先，要找準外國人感興趣的情感上的點(diǎn)，而不應該去宣傳一個(gè)大而全的東西。比如魁北克曾經(jīng)做了一個(gè)宣傳片，讓一位盲人游客去講述他怎么感受到魁北克的美好和人文。這個(gè)宣傳片推出去之后很受歡迎，大家會(huì )覺(jué)得魁北克是一個(gè)很有愛(ài)的城市。

以亞洲的城市首爾為例，它針對不同區域有不同的宣傳策略，比如針對中國市場(chǎng)，主打時(shí)尚都市、韓流和美容等方面去宣傳；針對日本，他們覺(jué)得日本是一個(gè)比較冷漠的社會(huì )，其宣傳策略就是強調它是一個(gè)溫情的都市，針對日本市場(chǎng)拍攝的宣傳片，就是日本人到首爾的街頭魚(yú)市上去買(mǎi)東西，感受到了首爾的溫情。

所以，一是針對不同目的地市場(chǎng)要有不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，一定要區別出我這個(gè)目的地對客源地游客來(lái)說(shuō)有什么與眾不同的地方，他來(lái)的理由是什么。

另外，就是要強調人文和細節的東西，比如韓國的觀(guān)光局長(cháng)跟我說(shuō)過(guò)，你們中國就是太大了，宣傳的時(shí)候永遠強調特別大的東西，但其實(shí)很多韓國人對三國文化很有興趣，如果能夠針對韓國講點(diǎn)三國故事，韓國人會(huì )很愿意去。

三國文化

因此，我們講好故事還是應該要深刻地了解到對方的文化理念是否就藏著(zhù)我們中國文化的這些基因，比如說(shuō)王陽(yáng)明在日本、三國在韓國有很好的市場(chǎng)，再比如說(shuō)上海跟猶太人有情感上的紐帶，這都是講好故事的基礎。目的地營(yíng)銷(xiāo)一定要找到共同的紐帶，而不是強加給對方一個(gè)東西。

我們的達人，除了曬美圖、講攻略以外，如果能夠講出這個(gè)地方的歷史故事或者情感的連接點(diǎn)，將是很吸引人的。

葛磊：可以從這幾個(gè)角度去看。

第一，定位。很多目的地覺(jué)得自己好東西太多了，總是想給大家看全，看更多的東西，但要記住兩句話(huà)，第一句話(huà)：游客去目的地只需要一個(gè)強烈的、不得不去的理由。比如哈爾濱有音樂(lè )文化、外國建筑文化、東北文化，但是過(guò)去30年，哈爾濱一直在矢志不渝地強調“冰城”兩個(gè)字，直到“冰城”可以跟哈爾濱劃等號。

第二句話(huà)是什么呢？就是每一位游客需要的理由是不一樣的，這就是剛才張老師說(shuō)的。比如我也給揚州提過(guò)建議，對日本市場(chǎng)做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候最好營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)？營(yíng)銷(xiāo)鑒真啊，影響力太大了。對美國營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)什么？營(yíng)銷(xiāo)美食啊，每次在我在揚州吃早餐都有種皇帝般的享受。那么在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)是不是也可以抓住美食這個(gè)點(diǎn)？

第二，講故事的方式?？梢允巧钋榈?、幽默的、有趣的、催淚的，但是不要是板板正正的。我們放在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的宣傳片拍得都很精美，但美國人說(shuō)：這人是誰(shuí)啊我不認識。說(shuō)明你沒(méi)有站在他的角度去想這個(gè)東西怎么傳遞，讓他能夠接受你所要輸送給他的信息。

舉個(gè)小例子，去年冬天我給哈爾濱做了一個(gè)小的宣傳片，我從極地館借了一只企鵝，讓這只企鵝去冰雪大世界、太陽(yáng)島、中央大街、伏爾加莊園，用它的眼睛去看待這個(gè)城市。當傳播的內容都是一樣的，就需要想我要用什么樣的方式去傳遞。

最后一個(gè)，是切入點(diǎn)。其實(shí)坦率地講，很多人對中國是懷有偏見(jiàn)的，那么曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)調研，說(shuō)實(shí)年輕人對世界的好奇心和對中國的友好度相對更高一些，是不是可以通過(guò)年輕人這個(gè)群體，用一些他們感興趣的方式吸引他們到中國來(lái)，讓他們成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)他們的渠道去傳遞給身邊的朋友。

其實(shí)，入境營(yíng)銷(xiāo)也是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，無(wú)非還是你的定位，你的產(chǎn)品，你的客群，你通過(guò)什么方式去表達。

入境營(yíng)銷(xiāo)

許玥：您剛才說(shuō)到美食營(yíng)銷(xiāo)很打動(dòng)人，我之前在美國出差的時(shí)候，一位當地的媒體人給我看了他們做的一整版的線(xiàn)上中國美食專(zhuān)題，我發(fā)現很多信息都是錯的，比如山西小吃的照片可能放成了四川的，但是他們肯定是做過(guò)大量的搜索工作。這就說(shuō)明在國外的網(wǎng)站上這方面的信息還是挺少。

張婷婷：對，你說(shuō)到了一個(gè)問(wèn)題，就是我們現在的旅游管理部門(mén)在目的地內容的整理，當地文化 IP 庫的整理，包括目的地圖片庫還沒(méi)有建立起來(lái)，所以在對外傳播的時(shí)候，可能會(huì )形成混亂。

許玥：目前，80后和90后已經(jīng)成為旅游消費的主力。景區和目的地應該采取哪些措施吸引年輕游客？

葛磊：不是一味地迎合他們的趣味，而是要知道每個(gè)世代的人都有自己的偏好，這些偏好在不同的生命周期里面也會(huì )改變，比如他有孩子的時(shí)候，有愛(ài)人的時(shí)候，所以我們要動(dòng)態(tài)地看待這個(gè)問(wèn)題。

對于當下的年輕人，他們最關(guān)注什么？我覺(jué)得有幾點(diǎn)特別重要，第一點(diǎn)是有趣，第二點(diǎn)是有情懷，第三點(diǎn)要要能夠呼應他們的情緒。

舌尖上的中國

《舌尖上的中國》第一季為什么特別成功？因為它出現了美食、故鄉和母親，它喚醒的是數以千萬(wàn)計的中國背井離鄉的，像我們這樣的年輕人對于故鄉的想念，對于故鄉的想念不就聚集到食物、廚房、味道上面嗎？

我覺(jué)得，現在的年輕人也是很講情懷的，他們也有生活中的痛點(diǎn)，比如要關(guān)心健康，要照顧孩子。

如何做得更有趣，做得更有情懷，做得更跟年輕人的立場(chǎng)一致，我覺(jué)得這是我們今天在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須要去思考和解決的問(wèn)題。

張婷婷：吸引年輕人，首先還是要從年輕人體現出來(lái)的消費特性、行為方式出發(fā)。

比如粉絲營(yíng)銷(xiāo)很重要，但是我們的目的地在這方面卻沒(méi)有做太強的東西。其實(shí)年輕人是很喜歡站隊的，有偶像拉動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式就很好。鳳凰網(wǎng)就曾經(jīng)邀請了一些偶像帶動(dòng)年輕人去目的地，偶像的力量是很強的。

另外就是文化的影響?，F在的 80、90 后小時(shí)候的文化 IP 是伴隨他們成長(cháng)起來(lái)的，當這些文化 IP 成為旅游吸引物的時(shí)候，他們必然會(huì )去。

一個(gè)是明星 IP 的拉動(dòng)，一個(gè)是文化 IP 的拉動(dòng)，其實(shí)都是通過(guò)洞察到年輕人的行為方式來(lái)去引導他，抓住他們情感點(diǎn)。

蔣依依：從我們的調研的數據來(lái)看，現在中國的年輕人其實(shí)不在乎去哪里，而在乎和誰(shuí)一起去。

決定和誰(shuí)一起去的實(shí)際上就是情感的紐帶，所以，在吸引中國年輕人的過(guò)程當中，有能夠滿(mǎn)足其情感需求的產(chǎn)品和服務(wù)體驗就非常重要。目的地做宣傳推廣的時(shí)候，可以更多地從能夠提供親子游、情侶游、全家游的產(chǎn)品和服務(wù)入手，就能夠通過(guò)情感把品牌和產(chǎn)品服務(wù)有機聯(lián)系在一起。

葛磊：今天的中國旅游還有一個(gè)跟其他國家不一樣的地方，就是要解決一個(gè)人的精神修復的問(wèn)題。你會(huì )發(fā)現大家現在充滿(mǎn)焦慮，物質(zhì)生活提升很快，但人的精神松懈不下來(lái)，所以很多人需要用短暫的時(shí)間來(lái)形成自己精神上的疏解，到一個(gè)好山好水、有人情味、有文化傳統的地方來(lái)讓自己獲得精神上的修復。成長(cháng)陪伴和修復是對今天的中國旅游比較突出的人文價(jià)值和情感價(jià)值。

旅行目的地

許玥：那么這種短期的、高頻的旅行，一定要跟城市旅游有所區別，要有一種逃離感的體驗。

葛磊：這時(shí)候文化就很重要了，文化就是在創(chuàng )造差異。

許玥：剛才您也提到了，目的地營(yíng)銷(xiāo)的渠道非常重要，隨著(zhù)認知和消費的迭代，旅游傳播的方式也在迅速迭代，如何因地制宜地選擇市場(chǎng)喜歡的傳播內容和渠道呢？

葛磊：這個(gè)我可能比較有發(fā)言權，怎么去配比你的營(yíng)銷(xiāo)渠道，應該說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)界亙古不變的一個(gè)難題。

一般來(lái)講，可能大家普遍認同的是廣告的費用會(huì )多一點(diǎn)，活動(dòng)公關(guān)費用會(huì )少一點(diǎn)，但是這個(gè)比例正在轉移?？赡鼙热缫恍┗ヂ?lián)網(wǎng)渠道會(huì )認同一比一的比例。但是我想說(shuō)的是什么呢，在渠道的選擇上，大家不要有工具恐懼癥。

在營(yíng)銷(xiāo)工具的選擇上要關(guān)注兩點(diǎn)：

第一，選擇適合你的工具。比如上周我去了一趟盤(pán)山，我就突然想起盤(pán)山這幾年的營(yíng)銷(xiāo)很成功，但是人們從哪兒感知到它的？就是廣播：早知有盤(pán)山何必下江南。當地選擇廣播這個(gè)渠道非常合適，因為要去吸引自駕群體。包括現在抖音很流行，但抖音吸引的是什么樣的人？更多的是年輕人，究竟適不適合你，你需要去判斷。

第二，享受新渠道的紅利。當一個(gè)渠道被大家追捧的時(shí)候，它的流量已經(jīng)非常昂貴，性?xún)r(jià)比已經(jīng)非常低了。所以，在一些渠道正在初期發(fā)展的過(guò)程中，應該積極地去探索和享受渠道紅利。

不要有工具恐懼癥，積極地去迎接，通過(guò)認識自己，認知不同渠道的價(jià)值，然后去跟蹤新渠道的發(fā)展，找到真正適合你的渠道的構成。

張婷婷：不要期待一個(gè)渠道可以帶來(lái)所有的收益，而需要有一種動(dòng)態(tài)的、組合拳式的變化，才能把渠道的作用發(fā)揮到最大。

許玥：那么對于缺乏核心吸引物的景區和目的地來(lái)說(shuō)，應該如何提升目的地營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效？

張婷婷：在我們看來(lái)，中國的目的地要打旅游這張牌的，應該不存在沒(méi)有可挖掘的東西。如果說(shuō)沒(méi)有可挖掘的，就是找錯了點(diǎn)。相反的，大家現在焦慮的是手里的牌太多不知道打哪張，不知道用哪個(gè)點(diǎn)去宣傳，恨不得把所有好的東西宣傳給大家，不知道舍棄誰(shuí)，這是比較嚴重的問(wèn)題。

有些城市可能只有單一的牌，就比較好打，比如水城威尼斯。但是如果有些城市無(wú)論拿出哪張牌都不是最突出的時(shí)候，可以去尋找一種城市的溫暖，展現每個(gè)角落里都是有人情味的，這也是一張牌。

不見(jiàn)得一定要有突出的、獨特的資源才可以對外營(yíng)銷(xiāo)，“人”一直是我們認為的傳播里最核心的東西，這也是我們跟國際上相比較欠缺的東西。在一個(gè)城市中，鮮活的人、城市的角落和故事才是全域旅游傳播很核心的基礎，而不僅僅是去到某一個(gè)景點(diǎn)。

很多的大城市充滿(mǎn)了壓抑，那可能來(lái)這個(gè)地方放空就是一個(gè)可對外傳播的故事。比如荷蘭講的街頭文化，當你走在街頭的時(shí)候會(huì )感到旅游無(wú)處不在，一個(gè)街頭藝人或是一個(gè)櫥窗向你展示的，都是獨特的氛圍。

葛磊：首先要明確，如果一個(gè)目的地沒(méi)有非常獨特的資源，就意味著(zhù)不適合做觀(guān)光。如果不適合做觀(guān)光，就必須要去定位人群。其實(shí)在旅游上，排第一位的并不是資源，而是區位，排第二位的才是資源，排第三位的是用這個(gè)資源做出什么樣的產(chǎn)品。如果說(shuō)缺乏資源這一端，至少要精準地做好區位、人群定位。

第二，資源不獨特，也可以去創(chuàng )造一些吸引力。人去一個(gè)地方旅游一定是需要理由的。比如，在遼寧的一個(gè)村子，全村每一家都會(huì )做很好吃的羊肉湯，一到周末所有人都開(kāi)車(chē)到這里來(lái)喝羊肉湯。再比如說(shuō)，有一個(gè)目的地，當地人養野豬，但是這個(gè)點(diǎn)不太好傳播，我就建議能不能找一百只漂漂亮亮的小野豬每天搞個(gè)野豬大游行，讓小野豬身上穿著(zhù)不同的衣服，變成一個(gè)人們可以參與、抱著(zhù)野豬照相的活動(dòng)。

資源不夠創(chuàng )意湊，去創(chuàng )造文化 IP 或者有趣的體驗，而且這個(gè)創(chuàng )意是根據你所定位的人群偏好去進(jìn)行的。

還有一點(diǎn)特別重要，如果你的產(chǎn)品真的做得不錯，那你一定要記住積累前 1000 位客戶(hù)，讓這 1000 人成為你的代言人、傳播者，你甚至可以用很低的價(jià)格把他們吸引過(guò)來(lái)，但是你要照顧好他們，因為一個(gè)產(chǎn)品在區位上最重要的就是積累口碑。

許玥：對于從事旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō)，難免會(huì )遇到負面的信息，比如欺客宰客以及不合理低價(jià)游等問(wèn)題。特別是在新媒體時(shí)代，一位游客的差評都可能會(huì )導致一系列的蝴蝶效應，帶來(lái)輿論危機。如何妥善應對負面信息？

葛磊：危機公關(guān)都會(huì )講幾個(gè)重要的字眼，比如說(shuō)及時(shí)的，透明的，積極的，但是我想說(shuō)的第一個(gè)是：不要怕。因為危機是不可避免的，對品牌營(yíng)銷(xiāo)而言，你永遠都要知道怎么去應對負面的、突發(fā)的事情，所以首先是不要怕。

第二個(gè)就是：不要藏，信息一定要是公開(kāi)的。你藏得越深，媒體越會(huì )去挖，因此一定要能夠去公開(kāi)地、透明地把信息公布出來(lái)。對我來(lái)講有兩種情況，一種是我被誤解了，一種是我真的有瑕疵，真的有瑕疵有什么可怕的？改了就是了，哪個(gè)品牌不是在試錯的過(guò)程中成長(cháng)的，所以第二是不要藏。

第三個(gè)：一定要在日常的品牌傳播過(guò)程中積累大批朋友圈，要有忠誠客戶(hù)幫你做第三方證言，在媒體上也要去積累一些朋友，不是說(shuō)去籠絡(luò )媒體，而是大家有基本的互信，在危機發(fā)生的時(shí)候，除了鋪天蓋地的負面新聞之外，一定要讓媒體給你發(fā)聲的機會(huì )。

在輿論已經(jīng)開(kāi)始負面引燃的時(shí)候，不要期待一下子就能蓋過(guò)它，更多的是要去增加你所負責的這方面的信息供給，做信息上的補充，公眾最終會(huì )回歸理性，你平時(shí)大量的正面品牌宣傳，會(huì )漸漸把輿論拉到正常的軌道上去。

以年初的雪鄉事件為例，某種意義上來(lái)講，雪鄉的服務(wù)有瑕疵嗎？一定有。因為我們都知道雪鄉的房屋產(chǎn)權都是歸當地老百姓的，老百姓把房屋又包給外地經(jīng)營(yíng)者，當中的確有監管的盲區，出現經(jīng)營(yíng)者隨意地提高價(jià)格或者服務(wù)不好這樣的事情。再比如說(shuō)，哈爾濱可能會(huì )有低價(jià)的旅行團，這種現象是存在的，但不是普遍現象。當時(shí)的媒體故意報了一個(gè)60塊錢(qián)的團去到了這個(gè)目的地，然后告訴大家：你看，全程都是這樣的。

再加上有一些以前在雪鄉的確被坑過(guò)的游客的反饋，就會(huì )給公眾一個(gè)印象：雪鄉就是坑人的。但是我告訴你，雪鄉是有苦難言。因為在這次事件發(fā)生的時(shí)候，雪鄉專(zhuān)門(mén)請我過(guò)去給它做了一輪的產(chǎn)品和服務(wù)的診斷，去看到底問(wèn)題在哪兒。

我們會(huì )看到，那里真的鋪天蓋地的都是價(jià)格公示牌，你隨時(shí)可以打電話(huà)舉報。雪鄉還建立了整體的廚具、碗具的清洗中心，還建立了日常布草中心，人們花很便宜的價(jià)格就可以洗床單，景區又新做了很多住宿供給，可以看出努力在改變。

而當時(shí)被曝光的旅行社實(shí)際上離景區還有十多公里，不在景區的管理范圍之內。而其實(shí)問(wèn)題就出在第一，雪鄉之前的確有過(guò)負面輿論，第二，服務(wù)在一些角落還是有瑕疵，第三，當地政府在應對上，有些話(huà)當時(shí)是不應該說(shuō)的，在應對媒體的時(shí)候，沒(méi)有真正地建立和媒體之間溝通的話(huà)語(yǔ)體系。

所以，及時(shí)地展現出負責任的態(tài)度，及時(shí)地承認錯誤，及時(shí)地把改進(jìn)措施公布出來(lái)，任何的危機公關(guān)都離不開(kāi)這樣的套路。在心態(tài)上不要怕，在信息的公布上不要藏，同時(shí)，更多地把功夫用在平時(shí)。

張婷婷：我從理論上補充一點(diǎn)，一直以來(lái)我們的危機公關(guān)理論非常注重當危機發(fā)生時(shí)，如何去做緊急處理，但其實(shí)現在在國外，強調要把危機之前的預警加上危機的處理、形象修復合三為一。

比如說(shuō)青島天價(jià)蝦事件出來(lái)之后，大家肯定會(huì )第一時(shí)間去指向主管部門(mén)，天價(jià)蝦從輿論上損毀了好客山東的形象，那么受損的形象如何修復回來(lái)？形象修復的理論在我國還沒(méi)有被完全地應用起來(lái)，特別是在旅游領(lǐng)域。

所以我覺(jué)得，輿論危機公關(guān)和形象修復應該一手抓起來(lái)，而我們很多政府部門(mén)，在處理完了之后就等著(zhù)過(guò)去，往往欠缺對形象的修復，事實(shí)上，后期的修復是一個(gè)更重要、更長(cháng)期的工作。

蔣依依：危機的管理功夫在平時(shí)。世界經(jīng)濟論壇每?jì)赡陼?huì )對全球各個(gè)國家和地區的旅游業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行一個(gè)評估，我們失分的往往是什么呢？是我們的旅游設施還有公共服務(wù)，所以我覺(jué)得功夫在平時(shí)。

許玥：最后，能否跟觀(guān)眾簡(jiǎn)單分享您們眼中目的地營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢，給從業(yè)者一些參考？

蔣依依：我覺(jué)得從后現代主義的理論來(lái)看，整體宣傳推廣的理念上要更少用宏大敘事。原先，我們在宣傳推廣的時(shí)候，可能會(huì )讓人覺(jué)得我們的意識形態(tài)太強、講的東西太大。未來(lái)，我們可能要更多地采用以微見(jiàn)著(zhù)的方法，通過(guò)小事件、小情感、小人物來(lái)反映我們國家的發(fā)展，反映我們國家的變化。

張婷婷：一個(gè)是目的地之間的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。城市或者目的地之間并不是一個(gè)競爭關(guān)系，A 目的地有自己的品牌價(jià)值，B 也有自己的品牌價(jià)值，是不是可以聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)？這個(gè)在商業(yè)中較常應用的營(yíng)銷(xiāo)方式將來(lái)應該會(huì )更多在旅游領(lǐng)域出現。

還有一個(gè)，就是內容營(yíng)銷(xiāo)，內容營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)幾年依然是非常重要的，所謂的 IP 其實(shí)也是內容，是我們把文化挖掘出來(lái)后，賦予它不同的形象和故事。IP營(yíng)銷(xiāo)和內容營(yíng)銷(xiāo)依然是值得大家去關(guān)注的，各個(gè)地方如果希望能夠發(fā)掘自己獨一無(wú)二的特性時(shí)，一定要按照 IP 的方式去運作自己當地的旅游目的地。

然后就是我剛才提到的，人文浸潤式的傳播，應該放棄大而全的東西，更強化到游客的生活場(chǎng)景、消費場(chǎng)景中去，這樣才是真正的把全域旅游做到實(shí)處。

葛磊：我想講的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢，就是一個(gè)關(guān)健詞：融合。我想從四個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

第一，文化和旅游的融合。未來(lái)，我們要傳遞旅游的時(shí)候，更多要關(guān)注對于自身文化的定位和塑造。

第二，品牌和產(chǎn)品的融合。要更加明確，在推品牌的時(shí)候同時(shí)推給了消費者適合他的產(chǎn)品。

第三，旅游和其他產(chǎn)業(yè)的融合。比如，最近我們一直將旅游跟汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費品等不同品牌去做跨界，旅游的包容性非常強，跟任何的產(chǎn)品都不構成競爭關(guān)系，而且是在促進(jìn)不同品牌、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

最后一個(gè)，觀(guān)光和生活方式的融合。我一直很反感“中國旅游已經(jīng)從觀(guān)光旅游到休閑度假時(shí)代”的說(shuō)法。中國正在變成多元化社會(huì )，觀(guān)光的需求會(huì )長(cháng)期存在，即使在發(fā)達國家，觀(guān)光的需求也一直是旅游的核心吸引物。我會(huì )強化的是什么？就是觀(guān)光和生活方式的融合，既去強化獨特的觀(guān)光資源，也去強化帶給人們什么樣的生活方式。

越來(lái)越多的人相信人只活一輩子，越來(lái)越多的人希望活在當下，越來(lái)越多的人希望給自己創(chuàng )造更美好的生命體驗，更希望在有限的生命當中去體驗不同的生命場(chǎng)景，所以，旅游在做的事情不光是在售賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品，而是在幫助不同的人創(chuàng )造更豐富的人生。

許玥：非常感謝各位分享的干貨。 從數據上看，2017年我國人均出游次數達到3.7次，面對巨大的消費潛力，目的地一方面應該不斷迭代產(chǎn)品、提升服務(wù)，一方面應該要找到引發(fā)共鳴、產(chǎn)生共情的營(yíng)銷(xiāo)方式去吸引消費群體，把游客當作朋友、戀人，而不是冰冷的“旅游人次”，才能在吸睛之外，大幅度提升目的地營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效，收獲意想不到的效果。

現場(chǎng)合影，從左至右依次為許玥、蔣依依、張婷婷、葛磊

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